目录12345热线服务平台简介服务平台建设方案服务平台实施方案建设目标12345服务热线服务平台简介?衡阳县12345服务热线服务平台是为了贴近群众,倾听民声,加强与市民的沟通,快速、有效地传达民情民意,解决市民生活中地实际困难而建设的多媒体办公自动化网络系统。总体业务流程图-摘自《合肥市12345热线平台需求分析报告》12345服务热线组织结构中心运营责任和日常工作?接口:了解并受理(委托方)的需求、协调与的关系、接受的监督与考核。?话务受理:热线拨入电话的受理、工单转办。?现场管理:作业管理、服务质检、终端维护。?人力资源管理:话务员的招聘、考核激励、培训与发展。?信息分析与挖掘?系统维护:呼叫系统和业务系统维护与优化。?运营评估、费用结算目录12345热线服务平台简介服务平台建设方案服务平台实施方案建设目标系统构成及建设方案?与市级平台对接?本一期项目不承建呼叫受理中心,依托已上线运行的衡阳市12345服
12345热线方案汇报[VIP]
发布时间:2015-8-27文章大小:1299字节页数:3页
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