2011年市“12345”便民呼叫热线运行情况总结[VIP]

2011年，市“12345”便民服务呼叫热线工作在市委高度重视下，在各级各部门的密切配合下，以“倾听群众呼声，接受群众监督，促进作风创立”为宗旨，围绕群众关心关注的热点难点难题，想群众之所想，急群众之所急，实在为群众解决施纪难题，立即排忧解难，促进依法高效行政，加大作风创立等方面取得了明显成效，取得了良好的社会成果。现将一年来的工作情况总结如下：

一、系统运行详细情况

（一）总体受理情况

2011年,我市“12345”便民呼叫热线共受理有效诉求件7414条次，其中网站6445条次，电话907条次，短信24条次，传真30条次，邮件4条次，录音4条次。全年共有50个承办单位逾期查阅61条次，逾期办理50条次。其中，12月份市人保公司、市消防大队各逾期办理1条次，镇、市机关事务管理中心、镇、市广电局、市移动公司、公安分局等部门共逾期查阅9条次。

（二）主要反映的难题

从反映的内容上看