县12345服务热线办2017年工作总结及2018年工作计划
2017年，在县委正确领导、市效能热线办的精心指导和相关部门的大力支持下，县热线办紧紧围绕县委、中心工作，紧扣两地一心发展战略和五大强县行动，切实做好群众热线诉求、县长信箱等工作，现就全年工作汇报如下。
一、健全机制，保证热线运行
进一步健全12345服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。截至12月25日，县热线办共受理热线工单28848件，其中，交办25728件，直办3120件，按期办结率达100%，联系率94.56%，满意率87.35%。通过电话督办催办热线工单143件，发出督办通知单40份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项24件，领导批示督办重要事项36件，重要来电90件。办理、县长信箱1250余件。制发《效能热线简报》39期，上报信息52篇，被