12345政风行风热线工作规范
（试行）
为规范12345政风行风热线工作，进一步明确热线工作各参与主体的职责分工和工作流程，提众诉求办理质量，根据《关于建设12345政风行风热线的实施意见》（泰纪发【2013】8号），制定本工作规范。
1、12345呼叫中心
- 受理范围。12345政风行风热线（包括12345政风行风热线、市长信箱、望海楼论坛民生回音壁，下同）受理公民、企业和其他社会组织向反映的属于职责范围的咨询、投诉、求助和建议，以及对各行政单位、公共服务单位其工作人员政风行风问题的投诉。
以下不属于12345政风行风热线受理事项：涉及非市行政管辖区域的事项；涉及110、119、120等报警求助事项；已通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；反映内容不具体，无具体诉求内容的事项；已经定性，实行信访终结处理的事项。
对群众反映的非受理范围的事项，呼叫中