市12345调研汇报材料
一、12345热线现行机构设置、主管部门、人员组成（管理、技术、话务等岗位设置）、运行模式等情况
1、机构设置。12345热线平台的日常管理工作由市12345公共服务热线办公室（以下简称热线办）负责，热线办为市政务服务管理办公室（以下简称政务服务办）下属股级全民事业单位，目前暂无人员编制，工作人员由市政务服务办内部调剂。
2、主管部门。热线办的主管部门是市政务服务办。
3、人员组成。热线平台现有工作人员14人。其中分管领导1人，政务服务办副主任；管理人员3人，在编人员1人（参公），临时人员2人，由政务服务办调剂；话务班长1人，电信公司工作人员；话务员9人，服务外包。平台内设话务岗、预审岗、督查岗，其中督查岗1人，负责难点工单的协调处理，日常工作主要是组织现场督办、准备难点工单交办会材料以及做好与网络单位沟通协调工作等；预审岗2人，主要负责工单的审核与