市公共服务热线调研工作方案
根据市委、领导指示要求，为全面掌握我市公共服务热线工作情况，促进公共服务水平和社会治理能力有效提升，定于12月下旬至2月上旬组织开展全市公共服务热线调研，现制定如下调研工作方案。
一、调研背景
今年以来，根据《市公共服务热线整合实施方案》，我市清理取消44条热线，互联互转29条热线，将22家市级部门单位列入热线网络单位，全市12345公共服务热线优化整合取得积极进展。今年11月，全省召开12345在线一体化推进会，先后印发《省12345在线平台一体化建设实施方案》、《省12345在线平台运行管理办法》和《省12345在线平台绩效评估办法》等文件，对12345公共服务热线建设、管理提出了新的、更高的要求。前期，批准同意市12345公共服务热线行政管理职能移交及设立专门管理机构，进一步优化了公共服务热线管理体制。当前，随着智慧建设开篇布局，互联网+政务服务深入推进