12345政务服务便民热线工作情况的报告
根据本次主任会议安排，受区人民委托，我向区人大主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。一、基本情况（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区，建立全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实的四级民生诉求快速响应机制。（二）办理成效。2020年以来，全区共办理12345热线工单5265万件，满意率9558％，解决率8517％。各承办单位紧紧围绕服务经济社会发展大局目标，聚焦疫情防控、文明城市创建、民生热点问题专项整治等重点工作，坚持民有所呼、我有所应，积极推动急难愁盼问题解决，企业群众的获得感、幸福感持续提升。（三）诉求特点及