12345热线工作汇报材料：以信息化建设为引领开创12345工作新局面
市12345政务热线开通于2010年12月28日，2014年，在转变职能、建设服务型的新形势下，热线积极适应职能转变，理顺体制机制，整体纳入入全市政务服务管理体系。开通之初同步投入使用的业务系统由于缺乏完整规划和有效投入，已不能适应新的12345热线业务受办理和管理需求，急需调整完善。为更好地适应互联网+时代新形势，进一步提升政务热线服务效能，推动社会管理、治理水平提升，市12345热线中心立足长远，深入调研总结，精心筹谋，坚持以科技为引领、以信息为支撑、以创新为根本、以12345政务热线综合管平台建设为载体，超前规划12345政务热线的定位和发展、运行和管理，经过近三年的不懈努力，12345工作新局面逐步打开，公众认可度不断提升，政务热线服务品牌影响力日趋攀升。
一、目标引领，突出系统智能智慧化建设，打造民生服务新品牌