市调研12345热线汇报材料
尊敬的黄主任及市各位领导：下午好！
年的第一场冬雪，迎来了我们市12345热线办新年开篇的第一桩盛事，首先，我谨代表市政务服务管理办公室市12345热线办对各位领导的到来表示热烈的欢迎，同时，感谢你们顶着严寒风雪，克服气候的恶劣前来我们热线办调研、指导工作，为此，请允许我向各位领导致以最由衷的敬意，谢谢你们今天，参加座谈会的人员有（介绍参加座谈会人员），下面我根据座谈调研提纲逐一进行汇报。
1、辖市12345热线现行机构设置、主管部门、人员组成（管理、技术、话务等岗位设置）、运行模式等情况
12345热线办公室为正股级事业单位，全额拨款事业编制2名。主管部门为市政务服务管理办公室（原市行批服务中心）。目前，热线办管理人员1人。电信公司派驻话务班管理人员（班长）1名，话务员21人，由电信公司公开招聘录用。热线技术方面由电信负责，软硬件管理分别由1位