12345公共服务热线2019年工作情况汇报
一、基本情况
12345公共服务热线于2009年9月22日正式开通，是听民声、集民智、察民情、解民忧、帮民困的重要渠道。2017年12月批复设立公共热线服务中心负责热线日常运行管理，并将热线行政管理职能由督查室移交至市政务服务管理办公室。根据市编办批复，公共热线服务中心为市政务服务管理办公室下属财政全额拨款正科级事业单位，核定编制5名，实配3名。2018年将市12345管理机构实体化运行，提升为民办事效能列为年度为民十件实事写入工作报告。2018年，公共热线服务中心机构已完成组建，工作人员已配备到位，热线管理机构实体化运行工作已全面完成。
按市委要求，为进一步推进我公共热线资源整合，加快构建一个号码管服务公共服务新机制，提升热线服务质效，12345在线共整合热线46条，互联互转26条。以服务质量不降低为原则，本着成熟一家整合一家的理念，123