市盐务局12345服务热线工作总结
根据《市12345服务热线运行管理办法》（靖政办发〔2015〕44号）文件要求，我局始终坚持的服务宗旨是为民、便民、利民的服务原则，严格按照上级指示部署，切实做好市12345服务热线的办理工作，以切实解决群众所急所难的问题为目标，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，不断提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我局的热线办理工作得到了扎实有序推进。现将我局今年12345服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实。
为了把12345服务热线的办理工作真正落到实处，我局领导高度重视，成立了12345市民服务热线领导小组，由我局主要领导张松林局长为组长，副局长顾振亚为分管领导，办公室负责热线办理联络工作，各科室、各单位主要负责人分别为热线责任人参与到热线工作处理中。制定了详细、严密的工作制度，凡是涉及本单位的投