12345热线工作情况汇报
根据省12345在线平台一体化建设要求，重点完成了以下几项工作：
一是2018年底设立了公共热线服务中心，将热线管理职能从督查室移交至市政务服务办，将热线运行管理纳入了政务服务体系。
二是持续推进了全市政务服务热线整合工作，2018年10月，对全市73条公共服务热线实施整合，共清理取消42条、互联互转31条，2018年底完成12345热线与12388检举举报电话共建并网服务。目前，我市正在组织新一轮热线整合工作，进一步精简归并政务服务热线号码，计划于10月份完成热线整合提升工作，构建一个号码管理服务新机制。
三是全面承接了省政务服务网旗舰店在线客服服务。一是完成了政务服务知识清单编制。在原有12345热线平台知识库基础上，我市根据不见面审批（服务）要求，结合省政务服务网旗舰店建设实际，重点围绕市场准入、企业投资建设项目、不动产登记办理、高频公共服务