2020年12345服务热线留言工作总结
一年来，在市委坚强领导和宣城市政务公开办的精心指导下，服务热线办公室始终坚持以人民为中心，继续发扬能吃苦能战斗的精神，克服困难，有力开展了热线留言各项工作，确保热线留言工作高效推进。
一、2020年热线工作运行情况
严格按照宣城市政务公开办对热线工作的各项要求，认真承办各类宣城级热线工单（宣城12345服务热线、热线、政务服务网和政民互动留言），同步做好本级热线的接听、录入、转办和督办工作。不断优化处办流程，承办单位重视程度和处办效率不断提高，群众满意度和信任度持续提升。
2020年1月1日至11月30日，市12345服务热线共受理各类来电13374件，日均受理40件。直办7095件，转办6279件。上报给宣城市政务公开办热线日报共227期，热线月报共11期。在网站发布政务公开热线信息共226期和公开热线月报共11期。今年以来，宣城市