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政府12345热线2019年工作总结及2020年工作计划[VIP]

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范文预览: 政府12345热线2019年工作总结及2020年工作计划 一.热线运营情况 1、xx市区 共接听市民来电250039个。由接处中心和政府督查室直接办理139833件,与网络单位三方通话549件。共派送电子工单109657件,按时办结率98.35%,回访群众满意率89.64%。省12345平台交办我市工单共1516件,按时办理回复1495件,按时办结率98.61%。另外,留言信箱受理2606件,网上受理1751件,微信受理608件,邮件受理122件,手机app受理31件,传真受理3件。 2、丹阳市 共受理市民来电事项90514件;其中前台直接办结66565件;日均受理来电300多个,单日来电量最高达693件;实现三方通话一次成功率100%;派送工单23949件,按时办结率98.3%,市民满意率99.6%;收到群众感谢类来电、信件、锦旗共计47件。 3、扬中市 热线共接听来电28939个,受理话务业务26505件,其中直接办结11775件,三方通话办结482件,派送工单14248件(办结14020件),回访市民满意率98.5%。 4、句容市 共接听群众来电43527个,其中,前台话务员直接办结21943件,派发工单21577件,三方通话7件,办结办复率100%,群


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