2019年12345热线工作总结建议
一、提升热线服务效能方面好的做法及意见建议
1、季度工作交流会。每季度组织一次联络员工作交流会（一般10家网络成员单位），加强业务探讨，分享经验做法，征求意见建议。交流会避免了工作人员之间只闻其声、不见其人的陌生，增加了彼此在工作上的了解和相互之间的感情交流，公事公办的现象少了，主动上前一步的现象多了，在化解意见分歧方面发挥了积极作用。交流会还在分享工作经验、及时地发现工作中存在问题方面，也发挥了积极作用。在一定程度上促进了热线的发展，强化了服务意识，提升了服务效能。
2、鼓励三方通话。根据我市热线平台运行的实践，三方通话在直接有效解决咨询类问题方面存在很大的优势，既可以压缩办件时间，更可以发挥第一时间直接交流的优势，网络单位也比较欢迎，在不同程度上提高了热线的满意度和办结率。我市将三方通话纳入年底考核加分项，分值10分，以此来鼓励网络单位积极有效地