市12345服务热线考核办法
为进一步加强12345服务热线工作制度化、规范化、科学化建设，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，特制定本办法。
一、考核对象
市12345服务热线网络成员单位（详见附件1）。
二、考核方式
采取月度通报、年度考核相结合的方式进行。每月对被考核单位的工单按时办结率、满意率以及每月工作情况进行通报；年终根据各单位全年工作情况，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，内容包括组织机构及制度建设、知识库内容收集和报送、电话接听情况、工单处理情况等。
四、考核结果运用
对各网络成员单位的考评结果，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在月度通报中进行点名批评，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，