政务服务便民热线工作推进会发言材料
月份街道12345政务服务热线工作考核成绩在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。一、主要原因2月份，街道共受理办结市民热线件，其中不满意件为件。经汇总分析，此件不满意投诉件主要集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到讲政治的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和有解思维，个别村居对12345工作重视程度不足，缺乏严格落实投诉办理流程的有力措施，导致不满意件数量居高不下。二是落实会商督办、提级办理等不够有力。对较难办理的投诉件缺乏真抓真管、较真碰硬的韧劲，落实会商研判、督查督办、提级办理等力度不足，缺乏工作合力，导致办件质量不高。二、下步工作打算下一步，街道将强化责任意识、大局意识、创新意识，不断深化有解思维，积极对