街道各部门、各社区(村):
2016年全年受理案件共526件,按时回复案件526件,限时办结率100%。其中,回访案件数量217件,未回访案件309件,回访比例41.25%。处理满意案件310件,不满意案件216件,满意度比例58.94%。
一、回访比例低的原因
因现办理流程为:全部街道收到的投诉、诉求,均由党办联系各部门、各社区(电话或联系部门社区工作人员),之后再联系诉求人(每个案子均要电话回复),电话告知解决办法,最后进行回复。工作量非常大,不能一一进行回访回电,只能做到按时提交案件,导致回访率低。
二、满意度比例低的原因
不满意案件主要分一下几类:
1、我街道无办理权限的案件,须报上级部门办理。
2、辖区居民来我街道部门、社区(村)办理业务未成功,多数因程序不符合标准,资料不全,办理逾期等原