街道12345民勤通的情况通报

街道关于12345民情通热线回复情况的通报街道各部门、各社区（村）：2016年全年受理案件共526件，按时回复案件526件，限时办结率100%。其中，回访案件数量217件，未回访案件309件，回访比例41.25%。处理满意案件310件，不满意案件216件，满意度比例58.94%。一、回访比例低的原因因现办理流程为：全部街道收到的投诉、诉求，均由党办联系各部门、各社区（电话或qq联系部门社区工作人员），之后再联系诉求人（每个案子均要电话回复），电话告知解决办法，最后进行回复。工作量非常大，不能一一进行回访回电，只能做到按时提交案件，导致回访率低。二、满意度比例低的原因不满意案件主要分一下几类：1、我街道无办理权限的案件，须报上级部门办理。2、辖区居民来我街道部门、社区（村）办理业务未成功，多数因程序不符合标准，资料不全，办理逾期等原因未办理成功导致不满意。3、诉求不合理、不符合工作规定的案件...