热线接听组绩效考核管理制度
1、迟到、早退一次扣1分；旷工一天扣10分；未按规定请销假一次扣2分；事假当月超2天者每天扣5分；每月累计病假超过2天，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，未按照公司要求着装，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，确保本人及附属设施安全无事故。发生责任事故绩效全为0分。
3、负责卫生片区不按时打扫的一次扣1分，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，办公室办公桌、地面不整洁物品摆放杂乱的每处扣1分。
4、热线接听员每日前一天下午下班之前，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，保证在两个服务承诺周期内完成，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，若有遗漏，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，造成用户来电投诉的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，协调各班组与本班组相关业务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，每出现一起扣5分；若与用户交流过程中，无使用礼貌文明语，普通话，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，态度极为恶劣的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，