热线接听组绩效考核管理制度1、迟到、早退一次扣1分；旷工一天扣10分；未按规定请销假一次扣2分；事假当月超2天者每天扣5分；每月累计病假超过2天，每增加1天扣5分，未按照公司要求着装，每发生1起扣2分。2、
安全责任事故为零，确保本人及附属设施安全无事故。发生责任事故绩效全为0分。3、负责卫生片区不按时打扫的一次扣1分，打扫不干净扣1分，办公室办公桌、地面不整洁物品摆放杂乱的每处扣1分。4、热线接听员每日前一天下午下班之前，将营业厅接收的通气、拆改装用户单进行统计电话预约，保证在两个服务承诺周期内完成，有效的提高满意度，若有遗漏，或统计不完整，造成用户来电投诉的，扣3分；5、对待同事认真热情，协调各班组与本班组相关业务，如发现互相争吵等现象，每出现一起扣5分；若与用户交流过程中，无使用礼貌文明语，普通话，或使用语言，态度极为恶劣的，因自身错误与用户发生争执的，一次扣5分；6、对每月的来电接听...