关于建设12345统一话务平台的调研报告
为落实《市建设市场监管体系工作方案》和《广东省消费维权和社会监督体系建设试点工作方案》工作要求，贯彻落实市两建办关于建立市场监管体系的工作要求，经与市消费维权和社会监督体系建设工作小组有关成员单位研究决定，成立由市监察局、市工商局、市行政服务中心负责的联合调研小组，在全市针对各行政部门处理日常消费维权申诉、经济违法行为举报工作机制与构建全市统一话务处理平台工作开展调研，调研报告如下：
第一部分概况
一、调研范围
本次调研对象为我市向社会公开的咨询、查询、诉求、投诉、举报、申诉等专设服务电话（不一定是特服号码）的单位，含五区及市各单位。针对五区，联合调研小组于2018年11月21日至11月23日分赴五区实地走访调研；针对市各单位，联合调研小组通过发放调研问卷的方式，共发放调研问卷140份，实际回收65份，其中对统一话务平台建设有实际意义