中国银行营业部文明规范服务示范单位事迹材料[VIP]
发布时间:2014-4-27文章大小:3180字节页数:6页
中国银行分行营业部是一个业务品种齐全、服务设施完善、服务功能配套的二级分行营业机构。近年来,营业部紧紧围绕“追求卓越”的核心价值,以“诚信、责任、创新、绩效、和谐”为基石,坚持“客户至上、诚信为本”原则,持续强化服务规范化管理,优化机构网点窗口布局,深化文明优质服务内涵,精心打造独具特色、富有品牌效应的服务文化。追求卓越――以蓝色责任为核心服务方式细致周到。全体员工以客户服务感受为出发点,始终坚持“举手招迎、微笑服务、站立服务、礼貌问候、双手接递、礼貌送别”服务“六要素”。如在迎宾服务上,有2人站在大门口迎接营业开门的第一批客户,行30度鞠躬礼,并向客户问候“早上好”、“欢迎光临”,使客户倍感亲切;在大门口台阶位子上,特别设计一道残疾人无障碍通道和护栏及求助电话;在便民设施上,配有饮水机、老花镜、便民药箱、手机充电器、爱心捐款箱、碎纸机、点钞机、报刊杂志等用品;在所有自助设备上都有中英文文字,所有叫号机上中英文语言播报,满足不同
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