中国银行营业部文明规范服务示范单位事迹材料

中国银行分行营业部是一个业务品种齐全、服务设施完善、服务功能配套的二级分行营业机构。近年来，营业部紧紧围绕“追求卓越”的核心价值，以“诚信、责任、创新、绩效、和谐”为基石，坚持“客户至上、诚信为本”原则，持续强化服务规范化管理，优化机构网点窗口布局，深化文明优质服务内涵，精心打造独具特色、富有品牌效应的服务文化。追求卓越――以蓝色责任为核心服务方式细致周到。全体员工以客户服务感受为出发点，始终坚持“举手招迎、微笑服务、站立服务、礼貌问候、双手接递、礼貌送别”服务“六要素”。如在迎宾服务上，有2人站在大门口迎接营业开门的第一批客户，行30度鞠躬礼，并向客户问候“早上好”、“欢迎光临”，使客户倍感亲切；在大门口台阶位子上，特别设计一道残疾人无障碍通道和护栏及求助电话；在便民设施上，配有饮水机、老花镜、便民药箱、手机充电器、爱心捐款箱、碎纸机、点钞机、报刊杂志等用品；在所有自助设备上都有中英文文...