邮储银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料[VIP]
发布时间:2014-4-27文章大小:2532字节页数:5页
中国邮政储蓄银行市分行营业部成立于2010年7月8日,现有员工16人,其中女员工13人,充分发挥着“半边天”的作用。三年来,在外部监督机构、省市行相关部室领导的关心下,市分行营业部结合自身的环境特点,秉承“以客户为中心”的核心理念,以网点转型为契机,以提高员工服务水平为手段,以不断提升客户价值为目标,积极开展以“用心服务、快乐工作、创造价值”为主题的文明规范服务活动:一是以网点转型为切入口,以大堂销售为重点,以员工能力为抓手,进一步提升规范服务,加快形成特色服务价值;二是基本完成营业网点的客户分流工作,初步形成自身的服务特色;三是继续深化服务的规范化,建立标准化的规范服务体系。高度重视为服务为确保文明规范服务工作的有序开展,营业部成立了“文明规范服务”领导小组,实行“一把手”负责制,坚持“以客户为中心”的核心理念,要求每个员工在接待客户、办理业务时,必须从客户角度出发,最大程度地满足其金融需求;要求员工牢固树立“规范化服务是银行
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