农商银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料[VIP]
发布时间:2014-4-27文章大小:2382字节页数:4页
农商银行营业部是一个年轻的集体。近年来,我部业务规模拾级而上,各种荣誉纷至沓来,先后被授予青年文明号、巾帼文明岗、省级文明规范服务示范单位、省女职工标兵岗、市行业五星级示范窗口、2006年来连续被省联社评为“五星精品网点”等荣誉,呈现出不凡的实力。但在优秀业绩之外,真正让市民记住营业部美好形象的,是网点宾至如归的氛围,是一张张热情的笑脸与一次次娴熟周到的服务。“服务到家,用心为您”的服务标准,是我们着眼长远的追求和持久的核心竞争力。一、注重硬件建设,创造一流服务环境我们坚持“家银行心服务”的理念,在对网点的软件、硬件进行全面升级时处处注重人性化管理,营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、贵宾理财服务区、信贷服务区、保管箱业务区、自助银行区等九大区域,实现了客户分层、业务分流、功能分区。顾客休息椅、茶几、花木一尘不染空调、电视、饮水机、雨具、老花镜等便民设施一应俱全各种安全设施达标齐全;及时更新的报
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