随着行业竞争日益加剧，为了在市场中保持竞争力，客户满意已成为我们追求的最终目标。然而，即使最完美的产品和服务，也不可能让每位客户都满意，所以客户投诉是我们必然会面临的问题。面对客户投诉我们可能会当成麻烦、一味的逃避，敷衍，最终导致客户流失。。。客户投诉并不可怕，关键是我们要正确的对待，不仅要做好客户投诉的处理工作，更重要的是要能通过客户投诉来发现我们在工作中的问题和不足，并能把客户投诉做为我们改进工作的目标，不断探索更好的工作方式，提高工作水平，提升客户满意度。那么，怎样正确看待客户投诉呢？
事实上，客户投诉时表现诉求的态度可以决定我们下一步实施改进措施的基本出发点，从客户投诉中可以挖掘出大量的信息，对企业来说是一种不可多得的资源。正确认识和处理好客户投诉并有效的管理投诉信息，可以帮助企业挖掘商机，发现问题，弥补同竞争对手之间所存在差距。
1.客户投诉的定义和形成原因
客户投诉是指客户对