客户投诉处理方案
理念：产品质量关系到企业客户的稳定，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，水能载舟，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以市场为导向，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，质量求生存的理念不能停留在口号上，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，解决客户疑难，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在有效倾听时应做到下列事项：
（1）让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，做一些言词上的辩解，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并了解客户目前的情绪。在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时
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