内容预览：上半年，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，业务量实现了首季“开门红”，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，业务量和赔付率两大考核指标均取得阶段性的良好成绩。 上半年工作总结 一、基础性的工作 由于公司成立较晚，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使整个基础工作很薄弱，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法10多个，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，如：《理赔工作实务》、《
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