商业银行某某支行
客户问卷调查分析报告
环境及现状背景
银行是典型的服务行业，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，还是因为我们流失的老客户太多？
我们的客户出现流失，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，到底问题出现在什么地方？
我们总感觉成本太高，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们追求的是市场份额还是客户份额？
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