如何增强财务服务,提高服务质量,促进业务发展[免费]
发布时间:2008-12-6文章大小:7311字节页数:11页
文章标题:如何增强财务服务意识,提高服务质量,促进业务发展(一)加强思想教育,增强服务意识“你可以达到成功的最高峰,也可以停顿在无望的悲叹中,而这一切都取决于你拥有怎样的意念。”可以说,意识是灵魂,有了强烈的服务意识才会在日常财务工作中自觉地作出服务行为,为企业内部、外部提供高质量的服务。我们知道,人之所以会采取某种特定行为是由其动机所决定的,动机由人的内在需要所引起的,而需要是可以通过教育培养产生的,因此,我们可以利用各种渠道、各种场合,通过不断地对财务人员进行思想教育,帮助其树立服务意识,增强服务意识,在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容,从而促其产生服务的动机,自觉地作出服务行为。如:对工作对象要态度热情、准确及时、服务周到、耐心细致、决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。在我们的工作中,服务意识淡漠的现象比比皆是,单举一例,现款已送到财务部门,财务部门却不收,理由是相关手续不全。我们是民营企业,而不是国有企业
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