邮储银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料

中国邮政储蓄银行市分行营业部成立于2010年7月8日，现有员工16人，其中女员工13人，充分发挥着“半边天”的作用。三年来，在外部监督机构、省市行相关部室领导的关心下，市分行营业部结合自身的环境特点，秉承“以客户为中心”的核心理念，以网点转型为契机，以提高员工服务水平为手段，以不断提升客户价值为目标，积极开展以“用心服务、快乐工作、创造价值”为主题的文明规范服务活动：一是以网点转型为切入口，以大堂销售为重点，以员工能力为抓手，进一步提升规范服务，加快形成特色服务价值；二是基本完成营业网点的客户分流工作，初步形成自身的服务特色；三是继续深化服务的规范化，建立标准化的规范服务体系。高度重视为服务为确保文明规范服务工作的有序开展，营业部成立了“文明规范服务”领导小组，实行“一把手”负责制，坚持“以客户为中心”的核心理念，要求每个员工在接待客户、办理业务时，必须从客户角度出发，最大程度地满足其金融...