下载:投诉总结39.doc
一、处理客户的不满的重要性
1.只有4%的不满客户提出投诉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，或者忍无可忍；2.但客户会将不满告诉另外的1020人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，成为饭后谈资；4.如果投诉的问题得到有效的解决，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，80%的会成为回头客；
6.得到满意服务的客户或问题得以解决的投诉者将他们的经历告诉25个人。所以客户投诉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，正确面对。
二、客户不满时想到什么
1.有人聆听，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，你的把我当回事吧
三、如何处理客户不满
1.持有积极的态度；
2.处理客户不满从两方面做出努力
————平
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