市长热线群众利益诉求受理工作总结[VIP]
发布时间:2013-6-5文章大小:2629字节页数:5页
当前,市群众诉求受理机制处于2+的管理模式。2即市市长热线办公室负责的12345市长热线和市纪委监察局负责的政民直通车网络系统,即市信访局负责的网市长信箱以及12315消费者投诉、12333劳动社保咨询、96598供电服务、96333运政投诉等热线电话。(一)整合市12345市长热线电话。2008年,市在国内率先整合政务类服务热线,按照首接负责、限时办结、及时答复、跟踪回访的要求,采取直接答复、电话转办和书面转办三种方法,受理85条政务类热线电话的群众诉求。仅2010年,共受理群众来电诉求31.4万件,同比上升24%。其中,当场直接答复的群众咨询占57%,通过书面转办40427件,占14%,按时反馈率为98%。12345市长热线的整合整体外包创新了服务模式,在方便群众诉求的同时,加强了协调,促进了群众诉求的有效解决,仅2010年就下发督办单182件,召开现场协调会103次。市创新12345市长热线工作机制,已受到众多媒体的关注。
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