2007?年，在领导高度重视和办公室的坚强领导下，在热线办公室的热情指导下，在市长热线电话工作网络成员单位的大力配合、支持下，市长热线电话工作人员和值班人员始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急，真心实意地帮助群众排忧解难。市长热线电话办公室严格按照《市市长热线电话工作规则》的要求，准确把握“群众第一”、“求真务实”和“分级负责、归口办理”三项工作原则，抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作，着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题，广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。
一、市长热线电话工作的主要指标和市民群众投诉的热难点问题
（一）市长热线电话工作的主要指标
2007年，市长热线电话共接受市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题多件次，其中受理