投诉管理中心2013年工作计划
一、日常综合工作
1、日常电话接听工作
①、来电咨询：解答消费者咨询、询问，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，了解、汇总信息，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，15分钟内按消费者所在区域将投诉处理工作向该地区的经营部门交接。
2、跟踪、监督、回访工作
每天一次对移交的投诉事件进行跟踪、监督，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提高投诉处理的及时性和时限性，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，3个工作日内上报至公司oa审批系统进行审批。
4、信息汇总工作
①、每月23日开始提醒各分公司、门店将本月截止25日（含25日）的未递交的、遗漏的《投诉处理记录单》递交至投诉管理中心；
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