回顾即将过去的2010年度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。
（2）2010年3月，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部
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