淘宝客服工作总结[VIP]

工作总结；在做客服这段时间，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，顾客经常问的有以下几个问题：1.为什么这么便宜2.是包邮的吗？3.产品会不会有副作用4.产品能使用多长时间5.我的肤质适合用什么样的产品6.如果过敏怎么办7.产品的使用步骤针对以上问题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，也都还能应付过来，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，对产品有足够的了解，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但还是有些讲价的顾客，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们做活动已经是最低价，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们可以额外赠送一些小礼品给他，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，及与顾客核实收货地址避免出错。还有就是一些查件的客户，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们

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