经过几年的客服工作，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，急客户之所急，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，为更好的展开下一年的工作，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，制定出客服部年度工作计划：
一、指导思想
以公司下发的《文件》为指导，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以客户满意度为标准。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，对发现的问题作出相应整改，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，发挥先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，增进业务水平，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，