物业公司客服部2012年度年终工作总结[VIP]

发布时间：2012-11-22文章大小：4547字节页数：7页

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物业公司客服部2012年度年终工作总结

报告人：所属单位：所属部门：任职岗位：世纪物业管理有限公司大厦物业管理处客户服务部副经理

第一部分：工作综述

2012年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，

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