员工手册范本五（服务类）[VIP]

发布时间：2008-12-5文章大小：2234字节页数：4页

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服务质量体系企业质量体系有效运行的标志是"三化"为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《产品质量法》和iso900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面作出明确要求，即：商品的标准化营销管理程序化服务行为规范化。并认真付诸于行，这样才能：满足顾客的要求，留住顾客；增进企业的竞争力；改善企业的社会责任，提升企业形象；改善企业的社会责任，提升企业形象；使企业盈利并得以再发展。下面详述在实际操作中的具体做法。一、商品质量标准化。商品质量的保证商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。商品质量不合格，就谈不上服务质量

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