公共热线整合提升项目可行性研究报告目录一、项目概述.41.1、项目名称41.2、项目建设单位及负责人.41.3、报告编制依据.41.4、项目概况51.4.1、建设目标51.4.2、建设内容51.4.3、建设规模61.4.4、总投资及资金来源61.4.5、社会效益和经济效益.61.5、主要结论和建议81.5.1、结论.81.5.2、建议.8二、项目建设背景、必要性和可行性92.1、项目提出的背景和依据.92.2、项目建设的必要性92.3、项目建设的可行性.10三、项目需求分析113.1、业务需求分析113.2、使用对象分析12四、总体设计.134.1、建设原则.134.2、总体框架.15五、软件建设内容185.1、话务系统升级改造.185.2、知识库管理系统升级.185.3、综合业务系统改造.185.4、效能监督考核系统升级195.5、政情民意分析系统建设19六、项目组织机构和人员
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