关于市政府公共热线整合提升实施方案的说明

关于公共热线整合提升实施方案的说明各位领导：现将《公共热线整合提升实施方案》（以下简称方案）有关事项汇报如下：一、项目建设背景《办公厅关于印发〈2019年政务公开工作要点〉的通知》（国办发〔2019〕23号）要求：县级以上地方要进行全面清理，加快整合各类政务热线，除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其他的原则上要整合到统一的热线平台，努力做到一号对外、一站式服务。《省12345在线平台一体化建设实施方案》（苏政务办发﹝2018﹞70号）要求：以互联网+政务服务为引领，将12345热线打造为协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据运用分析平台、服务决策创新平台。5月24日，省政务服务办召开热线政情民意分析系统建设推进会，要求6月底前各设区市热线政情民意分析系统要建成上线，7月上旬全省将建设成果汇报会。今年，专题会议1号会议纪要明确要求抓紧完成热线职能移交，加紧...