关于建立政府公共热线统一服务平台的调研报告

12345统一话务平台建设调研表情况总结为落实《市建设市场监管体系工作方案》和《广东省消费维权与社会监督体系建设试点工作方案》工作要求，由市监察局、市工商局、市行政服务中心负责组成联合调研小组，针对全市各行政部门处理日常消费维权申诉、经济违法行为举报工作机制与构建全市统一话务处理平台开展了一系列专题调研工作。联合调研小组于10月20日向全市140个单位印发了《关于开展建立全市12345热线统一话务平台调研工作的通知》，提出了调研工作要求，发放了调研表格，并要求各单位于10月27日下班前将结果报市行政服务中心。同时，联合调研小组在10月21日至23日期间走访了五区，与各区纪委监察局、两建办、工商分局、行政服务中心等相关单位进行了座谈。一、调研表填写基本情况截止到11月24日，应回收调研表70份，实际回收调研表59份，待回收10份，已明确不填写的单位1个，为地质局（见图1）。其中市消费维权和社...