市政府公共热线整合提升实施方案

公共热线整合提升实施方案为进一步整合公共热线资源，提升公共服务水平，根据《办公厅关于印发〈2018年政务公开工作要点〉的通知》（国办发〔2018〕23号）和《省12345在线平台一体化建设实施方案》（苏政务办发﹝2017﹞70号）等文件要求，结合我市实际，现就公共热线整合提升制定如下实施方案。一、总体目标以建设服务型为目标，坚持以群众需求为导向，整合现有各类公共热线资源，构建一个号码管服务公共服务新机制，打造全方位、全时段、高效率、高质量公共服务热线，充分发挥公共热线智慧城市服务入口、民生服务品牌、政情民意感知前哨、作风效能检测标尺等功能。二、基本原则（一）便民利民，规范高效。把服务群众、方便群众作为公共热线整合提升的出发点和落脚点，完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强热线与承办单位业务协同、资源共享，规范受理、优化办理、限时办结、及时回复，持续提升服务水平，努力让社会公众享受便...