政府公共服务热线向市长的工作情况报告

一号对外提升效能打造群众满意的公共服务热线12345公共服务热线是是听民声、集民智、察民情、解民忧、帮民困的重要渠道，自2009年9月22日正式开通以来，热线已累计接听市民来电200余万个，在线答复各类诉求140余万件，派发业务工单55余万件，办结办复率达到98.2％。2018年底，批准设立公共热线服务中心，今年工作报告将市12345管理机构实体化运行，提升为民办事效能列为为民10件实事，今天张市长在百忙之中专题听取热线工作汇报，充分体现了市委、对12345热线工作的高度重视，给予的关心支持。下面，我就今年以来热线运行管理情况报告如下：一、完成的主要工作今年以来，我办围绕工作报告提出的12345热线管理机构实体化运行，提升为民办事效能的目标任务，重点做好了三个方面工作：（一）实现热线管理机构实体化运行。2018年底，市编委会研究批准设立公共热线服务中心后，分管领导及办相关领导先后召开两次热...