酒店前台部门培训总结[VIP]

酒店前台部门培训总结1.接听外线电话，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以及问候客人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以最快、最准来转接，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，尤其在深夜，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，才转给客人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，造成投诉。若要接的客人不在，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，留言时要写清留言内容，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，时间及联络方式等，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，待对方挂断后才收线；2.接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，”“我帮你查查，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，“我很忙”，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，”“什么”等不礼貌的语言，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，说话的速度也不要太快或太慢，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，太慢会使人觉得你温不经心；3.熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以作询问资料；6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以方便大

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