前台作为酒店的窗口,(...内容隐藏,请先注册或登录...),面带微笑、精神饱满,(...内容隐藏,请先注册或登录...),让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,(...内容隐藏,请先注册或登录...),我们要主动问好,(...内容隐藏,请先注册或登录...),如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,(...内容隐藏,请先注册或登录...),宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,(...内容隐藏,请先注册或登录...),让宾客的每次住店,(...内容隐藏,请先注册或登录...),提供个性化的服务。在客人办理手续时,(...内容隐藏,请先注册或登录...),多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,(...内容隐藏,请先注册或登录...),询问客人是否疲劳,(...内容隐藏,请先注册或登录...),客人退房时,(...内容隐藏,请先注册或登录...),这时不要让客人站着,(...内容隐藏,请先注册或登录...),主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,(...内容隐藏,请先注册或登录...),