酒店员工培训材料
习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围
酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，他们对这些目标的认识和理解，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并应该进一步知道为完成这个根本目标员工必须做的工作。
习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，热情亲切地送别客人
使用客人的姓氏称呼客人，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但要做到宾至如归，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在客人还没有提出或客人是额外的服务不好意思提出时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们不要忘记做好送客服务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，整个服务过程才算结束。
习
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