酒店员工个人培训心得[VIP]

由于这次培训，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，在酒店工作中热忱固然重要，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。二、以人为本客人对酒店的第一感觉很重要，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，形象要得体、大方、端庄，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，有星级服务标准，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使客人对酒店产生信任、满意。三、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，善于站在客人的立场上，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，